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市场营销经理

岗位职责:
1. 负责销售部的日常运营和管理培训;
2. 负责制定完善销售部的工作制度、工作流程、工作标准、绩效考核、客户管理等规章制度,并组织培训、实施和验收;
3. 负责制订月、季、年销售任务目标、计划及相应的销售激励方案并跟进管理目标顺利完成;
4.积极学习与创新,将商家及客户价值最大化,不断提升团队业绩;
5.定期培训销售主管的工作理念、工作技能,管理培训能力及执行力;
6.协助人事部招聘销售人员及做好入职培训;
7.策划与完善服务及产品质量、价格、销售渠道、促销方法及员工提成标准。

售前 / 售后客服

岗位职责:
1、根据客服经理提供的客户资料,预约客户家具保养及维修的服务时间;
2、熟悉word、execl操作,妥善整理客户信息,新客户信息导入;
3、定期回访客户满意度调查;
4、妥善处理好客户投诉与解决方案;

客服总监

岗位职责:
1、管理培训客服文员的工作技能及工作理念,打造优秀客服团队;
2、优化客服文员的绩效考核标准、工作制度及工作流程;
3、依据工作制度、工作流程及工作标准,监管到家服务人员的工作质量;
4、积极配合与协调相关部门之间的合作关系;
5、协助人事部门,面试及考核客服文员及服务人员是否能够胜任本职工作;
6、协调各相关部门,及时处理客户投诉;
7、挖掘客户需求,不断为客户及公司创造价值;